第七章 百分之24 (第1/2页)

    

第七章 百分之24

    江依琳坐在书桌前，手里捧着一本《人际交往的艺术》。她的目光停留在书中的一段话上：

    ”在面对冲突时，不只是冷静，共情也是解决问题的关键。”

    回想过去，自己在面对冲突时的表现，总是过于理性，冷静毫无疑问的做到了，但这种过于冷漠的态度，导致于问题往往得不到有效解决。就在这时，思绪飘回了公司处理客户投诉的那天。

    那天，一位重要客户因为产品部分问题，怒气冲冲地来到公司。江依琳作为总监，负责处理这次投诉。她冷静分析了问题，并提出解决方案，但客户依然不满意，情绪越来越激动。

    就在场面即将失控时，凌琬走了出来。她微笑着走

    来到客户面前。

    ”哎，张总真是好久不见啊，您最近在哪里发财呢！怎么大忙人有空来我们公司啦。”

    ”哼，好什么好，你们产品这事搞得我焦头烂额现在。”

    ”张总啊，我理解您的烦恼。我们非常重视您的反馈，也一定会尽快解决您的问题。您看这样如何?我们先为你跟换一批产品，并为你提供额外的补偿，确保您的利益不会受损。”

    ”对了，我记得您夫人不是要过生日了，她不是很喜欢XXX的喜剧演出吗，我这边刚好认识他们新剧的导演，有两张vip门票，晚上我们一起吃个饭，我刚好把门票带上。”

    客户的表情逐渐缓和下来，点了点头”好吧，我希望你们尽快解决。”

    ”那我们晚上见，张总。”

    江依琳合上书本，靠在椅背上，目光投向窗外的夜色。凌琬的声音有一种独特的魅力。仿佛带着一种天然的温暖和亲和力，她的声音既不高亢，也不低沉，而是恰到好处地落在中间。无论是工作中的严肃场合，还是日常的轻松对话，凌琬的声音总能恰到好处地调节气氛。

    是江依琳喜欢的声音。

    周末很快就过